家里家外，线上线下，“养老顾问”持证上岗后，可通过养老顾问点，为全区老年人提供优待政策指导、养老服务资源介绍及转介等服务。“作为全区42万余名老年人的贴身顾问，将畅通链接社区、居家养老需求与资源，老年人的大事小情也将有更简单便捷的渠道来解决。”区民政局相关负责人说。

8月30日，600位“养老顾问”完成培训、考核，10月前将上岗服务，我区“千人养老顾问”团队组建也正在全力推进。

据介绍，“养老顾问”分为线上和线下两类站点，线上依托96156、66007070、互联网信息平台；线下成立街道、社区、机构三级顾问点，并设置“养老顾问点”全区统一标识和“养老顾问”标识。线上，老年人可拨打“96156北京通”养老助残卡咨询专线，咨询养老助残卡相关服务；也可拨打66007070西城政务服务咨询专线，由在线客服解疑答惑。线下，在全区15个街道政务服务大厅、259个社区居委会、近百家养老机构里，均有“养老顾问”回应居民需求与咨询。

“很多老年人身边都缺个‘包打听’的百事通，一些养老政策没吃透，一些养老机构资源有闲置，‘养老顾问’可以将两者链接起来。”北京市老年志愿者协会相关负责人说，“养老顾问”是西城首创的专业养老服务岗位。“‘养老顾问’是政策的宣讲者、为老的志愿者、服务的转介者。”我区培训、考核的首批“养老顾问”，目前均是在养老领域的工作人员，包括政务服务工作人员、社区老龄专干、养老机构工作人员等。经过对“养老顾问”的培训，加深他们对养老政策的认识与理解，提升养老知识技能。

持证上岗后，“养老顾问”可为老人及家庭提供养老方式、政策法规、康复辅具等咨询和指导、转介养老服务资源等服务。同时，在征求空巢、孤寡、高龄等老人同意后，“养老顾问”定期到家中进行巡视，及时了解老人日常真实需求，并记录到相关信息管理平台。

“未来，全区‘养老顾问’的培训将持续开展。下一步，将邀请社会各界爱心人员参与培训；今年年底前打造涵盖志愿者、西城大妈在内的‘西城千人养老顾问’团队，覆盖更广泛，服务更精准。”该负责人说。

短评：“养老顾问”助力优化西城养老

“进千门入万户，‘养老顾问’就是争取把急、难、愁问题解决在家庭，矛盾化解在社区，回应老年人需求，为老年生活保驾护航。”“养老顾问”代表的这席话，勾勒出了未来西城社区、居家养老的一大场景。

“养老”涉及方方面面，比如政策、照护、健康管理等。这些问题有着很强的专业性、科学性，而且老年人之间又有很大差异性，通过“养老顾问”在社区的值守以及进门入户的探访，通过持证上岗的规范化、准确答复的专业性、个性定制资源的把握度，全区养老需求与服务资源的对接将更高效、更有效、更精准，同时助力搭建枢纽、数据平台，合理分配已有资源，加大对“养老顾问”的监管与考核，将提升从业人员的业务技能和养老行业的服务质量。

西城“养老顾问”未来将过千人，西城老年人将会享受到适合自己的优质养老服务，也将在实践、推进中落地开花。