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“一站式”政务服务提升老年人获得感

编辑:河南省老龄产业协会
发布于:2021-01-21 15:36
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1月20日,记者从市政务服务和大数据管理局获悉,我市印发《关于做好便利老年人等群体办事服务工作的通知》,以进一步提升老年人申办政务服务的便利化水平,让老年人更加便捷地享受我市“放管服”改革成果。

《通知》聚焦老年人等群体日常生活涉及的高频事项,要求各级实体办事大厅提供并支持现金和银行卡支付服务,提升“一站式”服务能力。各级各部门要在今年3月底前,建立健全并落实便利老年人办事的咨询辅导、现场引导、现场帮办、现场代办等服务机制,以及老年人预约上门办理服务机制,对于80岁以上的老年人,原则上实行上门服务。6月底前,各级综合性实体办事大厅要梳理并建立老年人办理的高频事项清单,结合绿色通道,设置老年人办事综合受理窗口,有条件的可以设置老年人综合受理专窗或老年人服务专区。12月底前,要实现养老金领取、待遇资格认证等高频事项办理向基层延伸,同时梳理一批养老、社保、医保、户籍等高频事项,纳入全省通办范围,便于老年人“就近办”“一次办”,不得强制要求其到政务服务场所使用智能设备办理业务。

为进一步推进政务数据共享,让老年人办事少跑腿,各级政务平台应具备授权代理、亲友代办、一部手机绑定多人等功能,今年年底前基本实现涉及老年人高频使用的政务服务事项全程“网上办”“智能办”,便利老年人办事。各级政务服务大厅不得将“健康码”作为人员通行的唯一凭证,要推动政务服务应用适老化改造,便于老年人便捷操作使用。同时还将拓展政务服务“绿色通道”功能,把老年人、残疾人服务及紧急出行等办事需求纳入“绿色通道”服务范围,提供更加精细化、个性化的办事服务,增强老年人在信息化发展中的获得感、幸福感、安全感。


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