高战国同志现任郑州市老年公寓支部书记、主任。他工作勤奋努力，以公寓为家,甘于奉献，到任的五年多时间里，带领公寓全体职工努力工作，艰苦奋斗，使郑州市老年公寓发生了巨大变化，一跃成为郑州市养老行业的标杆，老人入住率从2009年的不足60人，发展到现在入住280多人，床位供不应求，有需求的老人需排队等待入住。他在工作中团结同志，乐于助人，受到了入住老人和周围同志的广泛好评。他政治立场坚定，能够认真贯彻执行党的路线、方针、政策和国家的法律、法规，从思想上、行动上同党中央保持高度一致，总是冲锋在前，是全体员工学习的模范榜样。

一、经营方面取得了较好成绩

2009年公寓入住老人不到60人，公寓各项配套设施在经过几年运营后急需维修更换，经费严重不足，职工基本工资得不到保障。在种种困难的情况下，高战国同志受组织委派来公寓工作，他到任后，深入到职工与老人中间谈话了解情况，当了解公寓的基本情况和存在的问题及不足后，他首先提出了扩大宣传、提高公寓知名度的设想，经过多方努力筹集资金，首先建立了公寓网站，扩大宣传，提高公寓影响力；二是建立了医疗卫生室，增添了必要的医疗设施和设备，有效保障入住老人健康，解决老人家属的后顾之忧；三是投资安装防护设备，各楼层安装了安全扶手，保证老人活动安全；装修了老人活动室，为老人文化活动提供优美环境；四是安装了监控呼叫设备，保证老人安全。同时加强管理，不断提高服务水平，通过一系列的措施和服务，充分得到了老人和家属的一致拥护和认可，老人入住率不断攀升，老人满意度不断提高，入住率不断刷新，2014年公寓设计的200张床位全部住满，为了缓解老人入住需求，他主动整合办公室，将房间腾出来，改造增加床位80张，在短短半年时间里，这80张床位也全部入住。目前，郑州市老年公寓入住率达到了100%，有需求入住的老人需要排队等待。

二、加强学习，提高自身思想理论水平

为提高职工的整体素质和服务水平，他带领党支部制定学习计划，每周三下午为整治学习时间，高战国同志带领员工开展群众路线教育实践活动、学习十八大精神、国家政策、法律法规及老年护理、老年心理、服务技能等相关专业知识。通过学习，员工素质明显提高，管理水平和业务技能明显提升。在开展的领导干部读书活动中，他自己读书笔记达2万余字，撰写读书心得5篇，个人的思想理论水平得到了很大提高。为了提高管理水平，开拓视野，派优秀职工去北京培训，他自己也参加了全国养老高级管理员的培训，积极学习外省的先进理念，回来后亲自给每位员工上课，并根据学习的经验结合公寓的实际，制定出台了老年公寓服务规范及各项工作制度，通过制度的出台和规范服务，职工的责任心和工作积极性不断提高，入住老人和家属普遍满意。

三、用心服务，关心爱护每一位老人

“老人至上，服务一流”是高战国同志一到公寓就提出来的服务宗旨，他是这样说的也是这样做的。他把每一位入住的老人都当作自己的亲人来看待，平时的称呼总是“叔叔、阿姨、大爷、大妈”十分亲切热情，在繁忙的工作中总能抽出一定时间来到老人房间照顾老人，为老人做些力所能及的事情，几年来，为老人打扫房间、端水喂饭、洗澡擦身等等工作，他都亲自干过，日积月累的实际行动，让他深受老人们的爱戴。不管有什么困难，只要是老人提出的合理要求，他都要尽量满足。有一次，下着大雪，一位来入住的老人无法前来，高战国主任亲自开车冒着风雪把老人接到了公寓，当老人得知开车的是公寓主任时激动的说：“我非常感谢，今后公寓就是我的家，相信你们能够代替子女照顾好我。”

在公寓的整体服务方面，高主任也做了很多的工作。他经常对下属说：“老年工作是服务性很强的工作，老人的衣食住行都要靠我们周到细致的工作，无微不至的关心和照料，不怕吃苦受累的精神，才能完成好本职工作，才能取得老人和家属的理解和信任。”为此，公寓把加强服务技能培训，提高整体服务质量和水平作为重点工作，常抓不懈。为了加强老人医疗服务，公寓引进专业医院保证医疗质量，对一线服务人员从服务技能、服务规范及护理老人的注意事项等全面严格的进行培训教育。他亲自参加培训，并亲自为服务员做示范辅导，如怎么为老人翻身、怎样为老人洗澡、喂饭、怎样发现和处理老人的异常表现和情况等等。通过培训，服务员的服务技巧和服务质量明显提高，受到了老人的肯定和赞扬。吃饭问题是老人们最关心的问题，也是高战国主任最关心的问题。他经常深入餐厅察看老人餐饮质量，重视老人营养配餐，听取老人的意见和建议，并及时作出调整和改进。当得知老人们每周都想吃顿饺子时，他立即通知餐厅修改膳食，并经常抽出时间和餐厅工作人员一起为近300位老人包饺子吃。为了使老人吃的可口，吃得满意，他提出实行点餐制，老人可以自由选择自己喜爱的食品，且价格低于市场价，受到了入住老人的普遍拥护和表扬。

四、努力抓好抓制度建设，严格管理大胆创新

好的工作，要靠好的制度来约束和引导，通过对外省市及兄弟单位的养老管理经验学习，结合公寓实际情况，制定出台了护理人员操作规范、餐厅工作规范和制度、值班制度、科室工作职责、医生查房制度等92项切实可行的制度，通过制度规范的建立，工作人员干有标尺，工作有目标，努力有方向。服务人员和工作人员的服务质量和服务态度发生了质的改变。建立了岗位设置方案，实行定岗定责和绩效工资制度，通过绩效考核和工资挂钩，大大调动了工作人员的主观能动性和责任心，不仅提高了工作效率也提升了工作效果，尊章守规的工作受到了老人的认可和欢迎。

五、关心群众，狠抓党风廉政建设

高战国同志深深理解基层工作同志的辛苦，他不分正式工还是聘用工，每位员工都能叫上名字。门岗保安的母亲去世，他亲自上门吊唁，并送去慰问金。员工生日，他会亲手送上蛋糕表示祝福，职工公积金欠交部分全部补交齐并由原来的8%提高到12%，职工工资按时发放，逐步提高。通过平时与老人聊天，到老人房间走访，经常了解老人的困难，多次亲自送生病老人去医院。通过关心群众的生活实际，建立了良好的党群关系，展示了一名共产党员的优秀品格。

在党风廉政建设方面，他明确了单位党风廉政建设和反腐败工作责任目标，班子成员责任分解到位，形成书记负总责，委员分工明确的责任体系。认真落实“一岗双责”工作制度。在全年的工作中，坚持重大事项集体研究决定，并定期召开民主生活会，班子成员认真进行批评与自我批评，畅所欲言，形成“知无不言、言之务尽”的良好民主氛围。他密切联系群众，广泛听取群众意见，做到了工作带头、团结同志、廉洁自律、作风正派、关心群众，赢得了广大职工和老人的信任和好评。